Última actualización: 06/01/2025
1. INTRODUCCIÓN
¡Gracias por comprar en Play TCG! Nos enorgullece ofrecer productos originales y sellados de Pokémon TCG. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso y cambio para asegurar una experiencia de compra transparente y satisfactoria.
2. NO OFRECEMOS REEMBOLSOS
En Play TCG, no ofrecemos reembolsos por compras realizadas en nuestra tienda. Dado que todos nuestros productos son originales y sellados, garantizamos la calidad y autenticidad de cada artículo vendido.
3. CAMBIOS Y EXCEPCIONES
Aunque no ofrecemos reembolsos, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Por ello, consideramos lo siguiente:
3.1. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto que está dañado o defectuoso, te ofrecemos las siguientes opciones:
- Notificación: Contacta con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto enviando un correo electrónico a hola@playtcg.cl con una descripción del daño y, si es posible, evidencia fotográfica.
- Evaluación: Evaluaremos la situación para verificar el daño o defecto.
- Solución: Dependiendo de la evaluación, te ofreceremos un cambio gratuito por el mismo producto o un crédito en tienda equivalente al valor del artículo afectado.
3.2. Envío Incorrecto
Si recibes un producto diferente al que ordenaste, sigue estos pasos:
- Contacto Inmediato: Informa a nuestro equipo dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido a través de hola@playtcg.cl.
- Verificación: Confirmaremos el error con los detalles proporcionados.
- Corrección: Procederemos a enviarte el producto correcto sin costo adicional y gestionaremos la devolución del artículo incorrecto.
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para casos de productos dañados, defectuosos o envíos incorrectos, sigue estos pasos:
- Contacto Inicial: Envíanos un correo a hola@playtcg.cl detallando el problema.
- Información Requerida:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto afectado (si aplica).
- Evaluación y Respuesta: Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para coordinar la solución adecuada.
5. COSTOS DE ENVÍO
- Devoluciones por Problemas de Calidad: Los costos de envío serán responsabilidad del cliente. Sin embargo, si Play TCG se encuentra cerca de tu ubicación, podemos coordinar el retiro del producto sin costo adicional.
- Otras Devoluciones: Para cualquier otro tipo de cambio que no esté relacionado con un defecto o error de nuestra parte, el cliente será responsable de los costos de envío.
- Costos No Reembolsables: Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso (en casos excepcionales), el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso total.
- Tiempo de Envío: Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tarda el producto cambiado en llegar puede variar.
- No Garantía de Recepción: No podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
6. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
Al realizar una compra en Play TCG, te comprometes a:
- Verificar el Pedido: Asegurarte de que el pedido realizado es el correcto antes de finalizar la compra.
- Revisar el Producto: Al recibir el producto, revisarlo inmediatamente para identificar cualquier posible daño o error en el envío.
- Comunicación Oportuna: Informar cualquier problema dentro de los plazos establecidos para facilitar una pronta solución.
7. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
Play TCG se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con una actualización de la fecha al inicio del documento. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier modificación.
8. CONTACTO
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional respecto a nuestra Política de Reembolso, no dudes en contactarnos a través de:
Correo Electrónico: hola@playtcg.cl